GYIK - Garancia
1️⃣ Milyen jótállási idő van az arumania.hu-n vásárolt termékekre?
Webáruházunkban minden új termékre érvényes jótállást vagy szavatosságot biztosítunk a hatályos jogszabályoknak megfelelően.
Általános jótállási idő:
- 10 000 – 250 000 Ft közötti termékek esetén: 2 év jótállás
- 250 000 Ft feletti termékek esetén: 3 év jótállás
- 10 000 Ft alatti termékeknél a termékoldalon feltüntetett szavatossági idő az irányadó
2️⃣ Hogyan jelenthetem be a garanciaigényt?
Ha meghibásodást tapasztalsz a jótállási vagy szavatossági időn belül, kérjük, használd a Garancia igény bejelentése űrlapot.
Az űrlapon kérjük add meg:
- a hiba jelentkezésének körülményeit
- a termék típusát és cikkszámát
- esetleges fényképeket vagy további információkat
Ez alapján ügyfélszolgálatunk gyorsabb és gördülékeny ügyintézést tud biztosítani.
3️⃣ Mi szükséges a garancia ügyintézéséhez?
A garanciális ügyintézéshez kérjük, készítsd elő az alábbiakat:
- a vásárlást igazoló számlát
- a meghibásodott terméket minden tartozékával együtt
- lehetőleg képeket vagy részletes leírást a problémáról
A számla a garanciaigény érvényesítésének alapja; ennek hiányában nem tudjuk vállalni az ügyintézést.
4️⃣ Hova kell elküldenem a terméket garanciális vizsgálatra?
A garanciális vizsgálatra a terméket előzetes egyeztetés után kérjük visszaküldeni a megadott címre.
A visszaküldési címet és a csomagolási útmutatást ügyfélszolgálatunk e-mailben küldi meg az igény bejelentését követően.
Kérjük, hogy utánvéttel vagy portósan ne küldd vissza, ezeket nem tudjuk átvenni.
5️⃣ Mikor történik javítás és mikor csere?
A jótállási eljárás a gyártói vagy forgalmazói szabályzat szerint történik:
- ha a hiba javítható, javítás történik
- ha a hiba nem javítható vagy gazdaságtalan a javítás, csere történik
- ha javítás és csere sem lehetséges, megfelelő alternatív megoldást (pl. árleszállítás vagy visszatérítés) javasolunk
A döntés minden esetben a hatályos jogszabályok és a gyártói előírások figyelembevételével történik.
6️⃣ Mi nem tartozik a garancia hatálya alá?
Nem tartoznak garanciális ügyintézés alá az alábbi esetek:
- nem rendeltetésszerű használatból eredő sérülés
- mechanikai sérülés, törés vagy folyadékkár
- szakszerűtlen javítás vagy átalakítás
- természetes elhasználódás
A garanciahatály megállapítása szakmai vizsgálat eredménye alapján történik.
7️⃣ Mi a teendő, ha a termék hibásan érkezett?
Ha a termék már átvételkor sérült vagy hibás, kérjük, haladéktalanul jelezd ügyfélszolgálatunknak.
Ajánlott:
- fényképet készíteni a sérülésről
- röviden leírni a hiba körülményeit
Az ilyen eseteket kiemelten kezeljük a gyorsabb ügyintézés érdekében.
8️⃣ Mit jelent az, hogy “számla garanciajegy”?
A hatályos jogszabályok szerint a vásárlást igazoló számla automatikusan helyettesíti a garanciajegyet.
- külön garanciajegy nem szükséges
- a számla bemutatásával érvényesíthető a jótállás
Kérjük, a számlát a jótállási idő végéig őrizd meg.
