Garancia igény bejelentése

Webáruházunkban minden új termékre érvényes jótállást vagy szavatosságot biztosítunk a hatályos jogszabályoknak megfelelően.

Általános jótállási idő:

• 10 000 – 250 000 Ft közötti termékek esetén: 2 év jótállás
• 250 000 Ft feletti termékek esetén: 3 év jótállás
• 10 000 Ft alatti termékeknél a termékoldalon feltüntetett szavatossági idő az irányadó

Ha meghibásodást tapasztalsz a jótállási vagy szavatossági időn belül, kérjük, használd a Garancia igény bejelentése űrlapot.

Az űrlapon kérjük add meg:

• a hiba jelentkezésének körülményeit
• a termék típusát és cikkszámát
• esetleges fényképeket vagy további információkat

Ez alapján ügyfélszolgálatunk gyorsabb és gördülékeny ügyintézést tud biztosítani.

A garanciális ügyintézéshez kérjük, készítsd elő az alábbiakat:

• a vásárlást igazoló számlát
• a meghibásodott terméket minden tartozékával együtt
• lehetőleg képeket vagy részletes leírást a problémáról

A számla a garanciaigény érvényesítésének alapja; ennek hiányában nem tudjuk vállalni az ügyintézést.

A garanciális vizsgálatra a terméket előzetes egyeztetés után kérjük visszaküldeni a megadott címre.

A visszaküldési címet és a csomagolási útmutatást ügyfélszolgálatunk e-mailben küldi meg az igény bejelentését követően.

Kérjük, hogy utánvéttel vagy portósan ne küldd vissza, ezeket nem tudjuk átvenni.

A jótállási eljárás a gyártói vagy forgalmazói szabályzat szerint történik:

• ha a hiba javítható, javítás történik
• ha a hiba nem javítható vagy gazdaságtalan a javítás, csere történik
• ha javítás és csere sem lehetséges, megfelelő alternatív megoldást (pl. árleszállítás vagy visszatérítés) javasolunk

A döntés minden esetben a hatályos jogszabályok és a gyártói előírások figyelembevételével történik.

Nem tartoznak garanciális ügyintézés alá az alábbi esetek:

• nem rendeltetésszerű használatból eredő sérülés
• mechanikai sérülés, törés vagy folyadékkár
• szakszerűtlen javítás vagy átalakítás
• természetes elhasználódás

A garanciahatály megállapítása szakmai vizsgálat eredménye alapján történik.

Ha a termék már átvételkor sérült vagy hibás, kérjük, haladéktalanul jelezd ügyfélszolgálatunknak.

Ajánlott:

• fényképet készíteni a sérülésről
• röviden leírni a hiba körülményeit

Az ilyen eseteket kiemelten kezeljük a gyorsabb ügyintézés érdekében.

A hatályos jogszabályok szerint a vásárlást igazoló számla automatikusan helyettesíti a garanciajegyet.

• külön garanciajegy nem szükséges
• a számla bemutatásával érvényesíthető a jótállás

Kérjük, a számlát a jótállási idő végéig őrizd meg.