Garancia

Jótállási vagy szavatossági igény bejelentéséhez kérjük, használd az alábbi űrlapot. Így gyorsabban és pontosabban tudjuk elindítani az ügyintézést.

Garancia igény bejelentése

Jótállás / szavatosság alapjai

Webáruházunkban az új termékekre a hatályos jogszabályok szerinti jótállás vagy szavatosság érvényes. A pontos feltételeket és időtartamot mindig a termék jellege, ára, valamint a termékoldalon és a számlán szereplő információk határozzák meg.

Jótállási időtartam (általános tájékoztatás)

10 000 – 250 000 Ft közötti termékek esetén: 2 év
250 000 Ft felett: 3 év
10 000 Ft alatti termékeknél jellemzően szavatosság irányadó (a termékoldalon feltüntetett információ szerint)

Mi szükséges az ügyintézéshez?

A vásárlást igazoló számla
A termék cikkszáma (ha tudod, add meg)
A termék lehetőség szerint minden tartozékával
Rövid, pontos hibaleírás (és ha van: fotó / videó)
Fontos: hiányos vagy nem megfelelően csomagolt terméket nem tudunk biztonságosan átvenni

Ügyintézés menete

Jelentsd be az igényt az űrlapon (a fenti gombbal).
Az igény alapján megküldjük a visszaküldési tudnivalókat (cím, csomagolási útmutató, teendők).
A beérkezett terméket bevizsgáljuk / továbbítjuk a garanciális hátteret biztosító partner felé (gyártó/forgalmazó).
A javítás/csere a bevizsgálás eredménye és a vonatkozó szabályok szerint történik.

Utánvétes vagy portósan feladott csomagokat nem áll módunkban átvenni.

GYIK - Garancia

1️⃣ Milyen jótállási idő van az arumania.hu-n vásárolt termékekre?

Webáruházunkban minden új termékre érvényes jótállást vagy szavatosságot biztosítunk a hatályos jogszabályoknak megfelelően.

Általános jótállási idő:

10 000 – 250 000 Ft közötti termékek esetén: 2 év jótállás
250 000 Ft feletti termékek esetén: 3 év jótállás
10 000 Ft alatti termékeknél a termékoldalon feltüntetett szavatossági idő az irányadó

2️⃣ Hogyan jelenthetem be a garanciaigényt?

Ha meghibásodást tapasztalsz a jótállási vagy szavatossági időn belül, kérjük, használd a Garancia igény bejelentése űrlapot.

Az űrlapon kérjük add meg:

a hiba jelentkezésének körülményeit
a termék típusát és cikkszámát
esetleges fényképeket vagy további információkat

Ez alapján ügyfélszolgálatunk gyorsabb és gördülékeny ügyintézést tud biztosítani.

3️⃣ Mi szükséges a garancia ügyintézéséhez?

A garanciális ügyintézéshez kérjük, készítsd elő az alábbiakat:

a vásárlást igazoló számlát
a meghibásodott terméket minden tartozékával együtt
lehetőleg képeket vagy részletes leírást a problémáról

A számla a garanciaigény érvényesítésének alapja; ennek hiányában nem tudjuk vállalni az ügyintézést.

4️⃣ Hova kell elküldenem a terméket garanciális vizsgálatra?

A garanciális vizsgálatra a terméket előzetes egyeztetés után kérjük visszaküldeni a megadott címre.

A visszaküldési címet és a csomagolási útmutatást ügyfélszolgálatunk e-mailben küldi meg az igény bejelentését követően.

Kérjük, hogy utánvéttel vagy portósan ne küldd vissza, ezeket nem tudjuk átvenni.

5️⃣ Mikor történik javítás és mikor csere?

A jótállási eljárás a gyártói vagy forgalmazói szabályzat szerint történik:

ha a hiba javítható, javítás történik
ha a hiba nem javítható vagy gazdaságtalan a javítás, csere történik
ha javítás és csere sem lehetséges, megfelelő alternatív megoldást (pl. árleszállítás vagy visszatérítés) javasolunk

A döntés minden esetben a hatályos jogszabályok és a gyártói előírások figyelembevételével történik.