Garancia

ARUMANIA.HU GARANCIA

Garancia

Jótállási vagy szavatossági igény bejelentéséhez kérjük, használd az online űrlapot. Így gyorsabban és pontosabban tudjuk elindítani az ügyintézést.

A pontos feltételeket és időtartamot mindig a termék jellege, ára, valamint a termékoldalon és a számlán szereplő információk határozzák meg.

Garancia igény bejelentése

10 000 – 250 000 Ft

2 év jótállás

Általános tájékoztatás új termékek esetén.

250 000 Ft felett

3 év jótállás

A termékoldali és számlaadatok szerint.

10 000 Ft alatt

Szavatosság

A feltüntetett termékinformáció szerint.

Jótállás / szavatosság alapjai

Webáruházunkban az új termékekre a hatályos jogszabályok szerinti jótállás vagy szavatosság érvényes. A pontos feltételeket és időtartamot mindig a termék jellege, ára, valamint a termékoldalon és a számlán szereplő információk határozzák meg.

időtartam

Jótállási időtartam

10 000 – 250 000 Ft közötti termékek esetén: 2 év
250 000 Ft felett: 3 év
10 000 Ft alatti termékeknél jellemzően szavatosság irányadó.

ügyintézés

Mi szükséges hozzá?

A vásárlást igazoló számla
A termék cikkszáma, ha rendelkezésre áll
A termék lehetőség szerint minden tartozékával
Rövid, pontos hibaleírás, és ha van: fotó / videó
Fontos: hiányos vagy nem megfelelően csomagolt terméket nem tudunk biztonságosan átvenni

Ügyintézés menete

Jelentsd be az igényt az űrlapon.
Az igény alapján megküldjük a visszaküldési tudnivalókat.
A beérkezett terméket bevizsgáljuk vagy továbbítjuk a garanciális partner felé.
A javítás vagy csere a bevizsgálás eredménye és a vonatkozó szabályok szerint történik.

Fontos csomagküldési információ

Utánvétes vagy portósan feladott csomagokat nem áll módunkban átvenni.

GYIK - Garancia

1️⃣ Milyen jótállási idő van az arumania.hu-n vásárolt termékekre?

Webáruházunkban minden új termékre érvényes jótállást vagy szavatosságot biztosítunk a hatályos jogszabályoknak megfelelően.

Általános jótállási idő:

10 000 – 250 000 Ft közötti termékek esetén: 2 év jótállás
250 000 Ft feletti termékek esetén: 3 év jótállás
10 000 Ft alatti termékeknél a termékoldalon feltüntetett szavatossági idő az irányadó

2️⃣ Hogyan jelenthetem be a garanciaigényt?

Ha meghibásodást tapasztalsz a jótállási vagy szavatossági időn belül, kérjük, használd a Garancia igény bejelentése űrlapot.

Az űrlapon kérjük add meg:

a hiba jelentkezésének körülményeit
a termék típusát és cikkszámát
esetleges fényképeket vagy további információkat

Ez alapján ügyfélszolgálatunk gyorsabb és gördülékeny ügyintézést tud biztosítani.

3️⃣ Mi szükséges a garancia ügyintézéséhez?

A garanciális ügyintézéshez kérjük, készítsd elő az alábbiakat:

a vásárlást igazoló számlát
a meghibásodott terméket minden tartozékával együtt
lehetőleg képeket vagy részletes leírást a problémáról

A számla a garanciaigény érvényesítésének alapja; ennek hiányában nem tudjuk vállalni az ügyintézést.

4️⃣ Hova kell elküldenem a terméket garanciális vizsgálatra?

A garanciális vizsgálatra a terméket előzetes egyeztetés után kérjük visszaküldeni a megadott címre.

A visszaküldési címet és a csomagolási útmutatást ügyfélszolgálatunk e-mailben küldi meg az igény bejelentését követően.

Kérjük, hogy utánvéttel vagy portósan ne küldd vissza, ezeket nem tudjuk átvenni.

5️⃣ Mikor történik javítás és mikor csere?

A jótállási eljárás a gyártói vagy forgalmazói szabályzat szerint történik:

ha a hiba javítható, javítás történik
ha a hiba nem javítható vagy gazdaságtalan a javítás, csere történik
ha javítás és csere sem lehetséges, megfelelő alternatív megoldást (pl. árleszállítás vagy visszatérítés) javasolunk

A döntés minden esetben a hatályos jogszabályok és a gyártói előírások figyelembevételével történik.